Zásady vrácení peněz

RR food delivery s.r.o., U Cukrovaru 141, 250 63, Mratín, IČO: 09674608 („Dodavatel“). Reklamační řád Dodavatele  (dále jen „Reklamační řád“).

Pojmy počínající velikým písmenem mají stejný význam jako ve pojmy upravené ve Všeobecných obchodních podmínkách. 

Za Zboží je považován každý Denní set jednoho až pěti jídel, tj. set nutričně vyvážených pěti pokrmů, určených k okamžité konzumaci v souladu s podmínkami Programu Yes Krabičky, jakož i doplňky stravy nabízené k prodeji na e-shopu.

I. Úvodní ustanovení

Reklamační řád upřesňuje postup Klienta a Dodavatele – RR food delivery s.r.o., U Cukrovaru 141, 250 63, IČO: 09674608, DIČ: CZ09674608 (dále jen „Dodavatel“), v případě, že přes veškeré úsilí Dodavatele o zachování vysoké kvality nabízeného Zboží vznikne na straně Klienta oprávněný důvod k uplatnění práv ve smyslu odpovědnosti za vady dodaného Zboží.

II. Prevence

Klient před závazným vybráním nabízeného Zboží včetně jeho dodávky povinen vzít v úvahu účelnost jím objednaného Zboží, výši ceny a podrobně se seznámí se Všeobecnými smluvními podmínkami a Reklamačním řádem, kdy tyto jsou závazné.

Po celou dobu užívání dodaného Zboží je nutné, aby Klient věnoval dostatečnou pozornost základním pravidlům užívání tohoto Zboží, zveřejněných na webových stránkách Dodavatele www.yeskrabicky.cz. Zvláště je nutné zvážit všechny faktory nepříznivě ovlivňující trvanlivost Zboží, jako např. uskladnění a ohřev, užívání zboží k nevhodnému účelu apod.

III. Základní podmínky reklamace Zboží

Vyskytne-li se u dodaného Zboží v záruční době vada, má Klient právo tuto vadu reklamovat. Vadou dodaného Zboží se rozumí změna vlastností Zboží, jejíž příčinou je použití nevhodných nebo nekvalitních surovin, z nichž je Zboží vyrobeno, obalového materiálu Zboží, prošlá expirační doba (minimální doba trvanlivost) Zboží ke dni jeho dodání Klientovi. Za vadu nelze považovat změnu vlastností Zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku nesprávného používání, nedostatečného nebo nevhodného uskladnění či ohřevu, jeho částečného či úplného spotřebování, v důsledku přirozených změn surovin, z nichž je Zboží vyrobeno, v důsledku jakéhokoliv znehodnocení Klientem nebo třetí osobou nebo jiného nesprávného zásahu. Za vadu dodaného Zboží nelze současně považovat i tzv. subjektivní nechutnost/nepoživatelnost Zboží, pakliže toto vykazuje standardní znaky poživatelnosti, jaké má Zboží mít v případě jeho řádného užití, spotřeby. Uplatní-li Klient právo z odpovědnosti za vady dodaného Zboží řádným způsobem, je Dodavatel povinen oprávnění reklamace rozhodnout ve lhůtě do tří (3) pracovních dnů.

Reklamace se považuje za řádně uplatněnou, jestliže je reklamované Zboží dodané kompletně a současně je-li prokázán nákup reklamovaného Zboží u Dodavatele.

Reklamace, včetně odstranění vady, znamená výměnu reklamovaného Zboží, které bude Klientovi dodáno po posledním dnu programu.

IV. Místo a způsob uplatnění reklamace Zboží

Klient musí uplatnit reklamaci písemně v provozovně Dodavatele. V písemném oznámení je Klient povinen dostatečně popsat rozhodné skutečnosti, na jejichž základě reklamaci Zboží uplatňuje. Současně je Klient povinen dostatečně prokázat existenci okolností, opravňujících jej k důvodné reklamaci dodaného Zboží.

Dodavatel je povinen písemně potvrdit Klientovi, kdy právo z odpovědnosti za vady Zboží uplatnil, údaj o způsobu řešení reklamace a o době jejího trvání.

V. Lhůty pro uplatnění reklamace Zboží

Právo z odpovědnosti za vady Zboží musí být uplatněno v záruční době. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, ihned jakmile se vada Zboží vyskytla. Případné prodlení při pokračujícím užívání Zboží může být důvodem k odmítnutí reklamace. Záruční doba Zboží je dvacet čtyři (24) hodin a začíná běžet ode dne převzetí Zboží Klientem.

VI. Bližší specifikace pojmu Zboží a vady Zboží

Za Zboží je považován každý Denní set jednoho až pěti jídel, tj. set nutričně vyvážených pěti pokrmů, určených k okamžité konzumaci v souladu s podmínkami Programu Yes Krabičky, jakož i doplňky stravy nabízené k prodeji na e-shopu. Za vadu Zboží se považuje zejména neúplnost (nekompletnost) denního setu jednoho až pěti jídel a takový stav, který odporuje obecně závazným předpisům na úseku ochrany spotřebitele a hygieny, jakož i hygienickým normám.

VII. Závěrečná ustanovení

Reklamační řád byl vypracován ve smyslu zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů a dále ve smyslu zákona č. 643/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v ve znění pozdějších předpisů, jakož i dalších obecně závazných prvních předpisů.

Dodavatel si vyhrazuje právo tento reklamační řád kdykoliv dle svého uvážení, avšak v souladu s obecně závaznými právními předpisy, jednostranně měnit či doplňovat. Práva a povinnosti Dodavatele a Klienta se však řídí zněním reklamačního řádu platného v okamžiku řádného uplatnění reklamace Zboží Klientem.

Oprávnění Klienta k uplatnění reklamace vady Zboží je poté, co využil svého práva a požádal prodávajícího o odstranění vady Zboží dle tohoto reklamačního řádu a obchodních podmínek zkonzumovány a bez ohledu na výsledek reklamace již opětovně není oprávněn pro stejnou jedinečnou vadu (ne vadu stejného druhu) uplatňovat reklamaci opakovaně.

Klient při potvrzení každí Objednávky Zboží Dodavatele potvrzuje, že se seznámil a že souhlasí s tímto reklamačním řádem.

Znění tohoto reklamačního řádu může Dodavatel kdykoli měnit či doplňovat. Tímto ustanovením však nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé z kupních smluv uzavřených před účinností nového reklamačního řádu.

Veškerá ustanovení tohoto reklamačního řádu jsou oddělitelná. V případě, že bude jakékoli ustanovení považováno za neplatné, neúčinné či nevymahatelné, nebude to mít vliv na platnost, účinnost či vymahatelnost ostatních práv a povinností vyplývajících z tohoto reklamačního řádu.

Reklamační řád je zveřejněn na internetové adrese: www.yeskrabicky.cz

Tento reklamační řád nebývá účinnosti dne 1. ledna 2025. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.